En el evento anual de la National Retail Federation (NRF 2025), Google Cloud reveló una serie de herramientas de inteligencia artificial diseñadas para transformar la experiencia del cliente en el sector minorista. Estas nuevas tecnologías tienen como objetivo facilitar a los empleados el acceso a información relevante y mejorar la búsqueda de productos en línea.
Principales Innovaciones Presentadas
Agentes de IA y Herramientas de Búsqueda
Google lanzó Agentspace, una herramienta que combina inteligencia artificial con capacidades avanzadas de búsqueda. Este sistema permitirá a los empleados acceder rápidamente a datos cruciales de sus empresas mediante consultas en lenguaje natural. Por ejemplo, un trabajador puede preguntar a un agente de IA sobre las características más recientes de un producto y recibir respuestas inmediatas.
Herramientas de Enriquecimiento de Contenidos
Además, Google introdujo herramientas como el Gen AI Catalog y Content Enrichment. Estas herramientas permitirán a los minoristas mejorar sus catálogos de productos utilizando modelos multimodales, facilitando así la creación de contenido atrayente y preciso.
Mejora de la Búsqueda para Consumidores
Para optimizar la experiencia de búsqueda de los consumidores, Google presentó Vertex AI Search for Commerce. Esta herramienta permite a las empresas integrar características de búsqueda generativa en sus plataformas digitales, lo que facilita que los clientes encuentren productos de manera más intuitiva.
Experiencia de Comercio Conversacional
Las nuevas capacidades de Vertex AI incluyen una función de comercio conversacional que permite interacciones más naturales. Los clientes podrán hacer preguntas sobre los productos y recibir respuestas que guiarán su proceso de compra.
Construcción de ”Tiendas Conectadas”
Google también busca ayudar a los minoristas a crear tiendas conectadas que integren datos, conocimientos y herramientas de IA. Esto se logra mediante la combinación de diversos servicios, como Google Distributed Cloud y BigQuery, para mejorar la productividad en los canales de ventas digitales.
Acceso a Modelos de Lenguaje
A través de la nueva Model Garden, los minoristas tendrán acceso a más de 160 modelos de lenguaje, incluidas innovaciones como el modelo Geo, que transforma imágenes en videos. Esto permitirá a las empresas personalizar aún más sus experiencias de compra.
Beneficios para los Minoristas
Google sostiene que estas herramientas de IA pueden ser cruciales para los minoristas que enfrentan desafíos como el aumento de costos y problemas en la cadena de suministro. La implementación de estas tecnologías puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente, lo que podría traducirse en un aumento en las ventas.
Casos de Éxito
- Best Buy está probando un asistente virtual basado en IA para mejorar la atención al cliente.
- Etsy ha utilizado Vertex AI para mejorar sus recomendaciones de búsqueda y anuncios.
- MercadoLibre ha implementado una experiencia de búsqueda semántica que optimiza la descubribilidad de productos.
Conclusión
Las nuevas herramientas de Google Cloud ofrecen a los minoristas la oportunidad de innovar y adaptarse a un entorno de consumo en constante cambio. Con la capacidad de mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestión de productos, estas soluciones representan un paso significativo hacia el futuro del comercio minorista. ¿Cómo crees que la IA transformará aún más el sector minorista en los próximos años?
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